【怒りの伝え方】で人生が変わる!?相手に怒りを上手く伝えよう。

いろいろな表情

喜怒哀楽は、人間にとって大切な感情です。

この4つの感情の中でも”怒”はマイナスととられがちですが、上手に”怒”の感情を出すと人間関係や物事がスムーズに進みます。

逆に感情の伝え方が上手くいかないことが何度も起きると、出した方・出された方ともに人生が悪いほうに変わることがあります。

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怒りとは身近なもの

怒り

最近、怒りの伝え方を間違えた人をテレビでみる機会が多々あったので考えてみました。

その中の一人の女性国会議員は、過去に自分の秘書だった方に暴言や暴力をはたらいたことで問題になっています。

そして、元秘書の方が被害届を出していたので、女性国会議員は警察から事情聴取を受けました。

その後がどうなるか気になります。

今回のこの騒動は国会議員と当時秘書だった方との間で起きた内容で、音声が録音されていたために尚更大きく報道されました。

私たちの周りにも、被害者が声を上げない限り、周りの人には気づかれないだけで、身近に起こりうる問題だと思います。

怒りの伝え方と感情のコントロールで人生が変わる

ビジネス

数年前から、『アンガーマネジメント』という言葉をよく聞くようになりました。

アンガーマネジメントとは

怒りを予防し制御するための心理療法プロゴラムであり、怒りを上手く分散させることができると評価されている。

アンガーマネジメント・プログラムでは、怒りは定義可能な理由によって生じる、論理的に分析可能な強い感情であり、適切な場合には前向きにとらえてろいものだと考えられている。

             アンガーマネジメント wikipediaより一部抜粋

補足すると、アンガーマネジメントとは1970年代にアメリカで生まれた心理トレーニングです。

アメリカ国内でもなかなか浸透しなかったそうですが、9.11がきっかけで広まり、日本にも伝わりました。

怒りという感情は、誰にでも起きる感情なので決して悪いことではありません。

むしろ、自分や家族・大切な人を守り、生きていくには必要な感情です。

相手や自分を危険から守るときや大切なことを伝えたり、議論するときにも怒りという感情が出てきます。

怒りという感情に限ったことではありませんが、人によって感情の分散の仕方が違います。

ところが、感情をうまく分散させるかどうかによってその先が変わるのです。

そして、自らのコミュニケーション法予防することもできます。

怒りに関しては、伝え方を間違えてしまうとパワハラモラハラになり、悪い影響が大きければ大きいほど自分だけでなく相手の人生が変わってしまいます。

先程の女性国会議員の場合は、40歳前後なので女性ホルモンのバランスが崩れているのか?と思われる方がいるかもしれません。

女性ホルモンのバランスも一理あるかもしれませんが、メディアによると性格は幼少のころから変わっていないということなので、それが本当であれば感情のコントロールが効かない性格ということが考えられます。

たとえ女性ホルモンの影響だとしても、人としてどうかということになります。

勤めていた会社が倒産!?

涙

私が以前、地元のとある会社に勤めていた頃のことを少しお話ししたいと思います。

私が入社した時はバブルがはじける前だったので、とても景気が良く、毎月のお給料と年2回のボーナスがあり、毎日仕事が忙しくてやりがいがありました。

その頃は、器用に仕事をこなしたり一生懸命仕事に打ち込む上司や先輩がいて、私にとっては目標の人たちでした。

バブルがはじけてからも、経営の面ではすぐに大きな影響を受けなかったようで、ほかの会社と比べるとしばらくの間は会社は順調にみえましたが、大きな問題が一つありました。

それは、以前から会社内で日常的に繰り返される間違えた怒りの伝え方(パワハラ)で、自分がされても、人がされているのを目にしてしまうのも、どちらも大変苦しいものでした。

そして、数年後に遅れてやってきたバブルの煽りやいろんなことが重なって、昇給とボーナスがなくなり、これまでと比べるといろんなことがずいぶん変わっていきました。

お給料が減らされ、最終的には減らされたお給料でさえも待つように言われ、数か月後にやっと待っていた給料のうちの1/3か1/2が出る状態が繰り返されました。

私が目標にしていた人たちはすでに辞めていて、会社全体の士気はますます低くなる一方でした。

そして、会社が倒産しました。

私が勤めていたのは地方の中小企業で、従業員の人数はそれほど多くはありませんでしたが、田舎特有のつながりや忖度があったように思います。

それがかえって経営者はじめ幹部たちの偏った考え方が、会社全体に蔓延しやすい環境につながったのではないかと感じています。

実際に会社内では、お客様ファーストではなく、経営者ファーストもしくは幹部ファースト、上司ファーストが当たり前でした。

そのため会社全体が、お客様に喜んでいただける工夫をしよう、売り上げがよくなる努力をしよう、皆の力で会社を守っていこうという目標や目的ではなく、とにかくキレられないように自分たちの身を守りながら仕事をするという毎日の目標や目的に向かっていました。

会社内でトラブルが起きた時は、そこにいる中で役職が一番上の人(経営者、幹部、上司)がキレて誰かに解決を押し付けるということはよくありました。

トラブルが起きた時は、どうしてそうなったか、今後はどのようにしていくかを皆で話し合うことが一つの方法と思いますが、今思えばそういった行動をとった人たちは会社内に居場所がなくなり、辞めていったと記憶しています。

会社の倒産が決まってから、いろんな手続きを進めていくタイミングで、私は退職することを決意しました。

これまでたくさんの理不尽なことがありながらも、自分の仕事が好きで会社に残ることを選んできましたが、自分の今後の人生について真剣に考えて出した結果でした。

女性の国会議員や私が実際に経験したことを踏まえて、上手な怒りの伝え方について考えていきたいと思います。

もしも、怒りを感じたら

怒っている女性

もし、怒りを感じてしまったら、ため込まず自分が怒っていることをその時に相手に伝えるのがいい方法の一つです。

逆に怒りをため込んでしまったら、キレたり関係のない人に八つ当たりするという行為に繋がってしまう恐れがあります。

そうならないためにも、相手に上手くリクエスト(要望、お願い)をしましょう。

また、相手の言い分を聞くことも大事です。

相手と向き合ってお互いの立場を考えたら、どうしてそうなったのか因がわかるかもしれません。

立場状況にもよると思いますが、その場で伝えることでストレスは蓄積されなくなりますし、お互いの思考の違いを認識したり誤解が解けるチャンスです。

また、人間の感情や行動はそのまま伝染しやすいので、キレるという行為ほど迷惑なものはありません。

キレられた人は、どこかで別の人にキレてしまう可能性が大きいです。

例えば、会社の部下や家族に怒りを感じたとき、いろんな言い方があると思いますが、相手には静かな口調で伝えます。

その際に、最初に「私は、怒っている」ということを伝えることが大事です。

そうすることで、相手は話に耳を傾けますし、お互いにどうしてできなかったのか、どうしてほしいのかという会話ができます。

言いたいことを伝えたら、その件に関してそれ以上は言わないことが大事です。

そして、決して怒鳴らないことです。

今まで言いたいことを我慢していたとしても、怒鳴ったら相手には大声で訳のわからないことを言われたということしか伝わりません。

怒鳴ると、誰も楽しくもないしお互いに成長はありません。

もし、怒鳴ったりキレそうになったら頭の中で6秒数えましょう。

6秒の間に少し冷静になり、どうしてそうなったか把握して上手にリクエストできます。

感情的になると、相手の欠点から過去の関係ないことまで観点がずれてしまい、自分勝手な意見が口から無意識に飛び出します。

先程、話に出た女性国会議員がいい例です。

元秘書の男性に「ハゲーーー!!!」「ち・が・う・だ・ろーーー!!!」と怒鳴っている音声がテレビで流れていました。

やり取りの一部だと思いますが、あの言葉では自分が怒っていることをきちんと伝えていないように思えます。

自分の考えを相手にきちんと伝えるような行動をとっていれば、今頃もっと違った立場だったのではないのでしょうか。

『…べき』『普通は…』からの解放

整理整頓されたデスク

日常生活の中で、…べき普通は…という言葉がありますが、それらは人によって感覚が違うため、怒りを伝えるときに使用するとお互いの考え方に食い違いが生じてしまう原因にもなります。

あなたが普通と思っていることは、相手にとっては普通でないことがあります。

例えば、あなたが会社のデスクの上や引き出しの中を常に整理整頓しておくことが普通という考えだとします。

ところが世の中には、普段はルーズだけど時々整理するのが普通と考える人がいれば、日頃からデスクの整理整頓はそれほど重要視しない人もいます。

あなたは、整理整頓されていない人のデスクを毎日見るうちに『整理整頓するべき』『普通は整理整頓するものだ』など思ったままの言葉をその人に投げかけるとしますが、この言い方では相手に肝心なことがあまり伝わりません。

良かれと思って言った言葉でも、相手には『自分の考えを押し付けられた』『いきなりキレられた』と誤解され、たとえその時に相手が整理整頓したとしてもまた前の状態に戻ってしまいます。

そのため、相手に改善してほしいことなどを伝えるときは、簡潔な言葉で要点だけを言うと相手に伝わる確率が高くなります。

デスクまわりを整理整頓していれば探し物の時間が減る確率が高く、仕事の効率が上がるという印象ですが、逆に整理整頓されていないほうが仕事の効率が上がる人もいます。

相手にはすぐに伝わらなくても、あなたが効率よく仕事を進めるうちに自然と相手が影響を受けて、整理整頓を心がけるようになることも考えられます。

また、『…べき』『普通は…』という言葉をあまり使わないほうが素直に物事を受け入れることができ、自然と視野が広くなります。

『…べき』『普通は…』という言葉は必要な時があるかもしれませんが、相手だけでなく自分のことを苦しめる言葉でもあります。

普段から心がけて、自分自身を解放してみましょう。

怒りの予防法

テーブルとイス

私が会社に勤めていたころ、あるお得意様と話をする機会があり、怒りを予防する方法を教えていただきました。

予防法にはいろいろなやり方があると思ますが、私自身も参考にさせていただいているので、お役に立てれば幸いです。

怒りの予防法

・仕事のミスを減らすために常に打ち合わせをする。

・部下がミスをしても罵倒、無視、八つ当たりをせずに、むしろミスした人のフォローは忘れない。(たとえ部下がミスをした場合、きつい言葉を発したり怒鳴っても、こちらの言葉と思いは何も伝わらない)

・最初に話し合いをしてコミュニケーションをとっていると、お互いに仕事の流れをつかむことができ、ミスを減らすことができる。

・重要なことは、相手が理解するよう丁寧に伝える。

・相手の意見には最後まで耳を傾ける。

それまではあまり話したことがない方で、私の元上司とのやり取りを見る限りではいつも穏やかで筋を通す方という印象がありましたが、なぜそんなに穏やかなのかが理由がわかりました。

自分に自信があるから部下に対してをかける理由がないし、よほどのことがない限り部下に対して怒りという感情は生まれないとのことです。

そして「皆で会社を盛り上げていこう」という目標・目的がはっきりしているので、部下は上司に絶対服従という考えが最初から存在せず、得意な分野や知っていることをお互いに教えあうこともあるそうです。

その方は、”怒り”という感情を決して押し殺していたのではなく、上手く予防していたのです。

その方は部下に恵まれていたのかもしれないですが、どこの会社でも経営者や上司一人の思考で会社(部署)の空気が良くも悪くも変化することは考えられます。

ただ、感情というのは人それぞれですが、この方は『許すという感情の許容範囲』が広い方なのかもしれません。

性格は人それぞれなので、何が正解なのかはその時でないとわからないことがあると思いますが、お互いに仕事上の意見が言えること、お互いの目標がはっきりして一致していること、仕事と人間関係がスムーズにいく関係性が自分の環境と違いすぎたので、とてもうらやましく思いました。

日々の話し合いとコミュニケーションがあるかないかで、お互いの信頼関係の大きさが違ってくるので大変重要です。

会社内で怒りの伝え方を間違える(パワハラ)ことが続くと必ずしも倒産に繋がるかどうかはわかりませんが、一人一人の目的や目標を見失ってしまうことは確実です。

この怒りの予防法は、会社だけでなく家庭や日ごろの人間関係にも応用できると思います。

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最後に

花とカップ

もし、怒りを感じたら…

・頭の中で6秒数える。

・怒鳴ったり感情的にならずに、会話で伝える。

・相手の言い分を聞き、今後はどうしたらよいのか(どうしてほしいのか)お互いにリクエストする。

感情の伝え方は伝染しやすいということを覚えておく。

『…べき』『普通は…』から解放しよう

・自分と人の『普通』というのは、必ずしも同じとは限らない。

・『…べき』『普通は…』という言葉を使わないほうが、相手にわかりやすく伝わる。

・自分自身を『…べき』『普通は…』という思考から解放すると、とても楽になり、視野が広くなる。

怒りの予防法

・仕事のミスを減らすために常に打ち合わせをする。

・部下がミスをしても罵倒、無視、八つ当たりをせずに、むしろミスした人のフォローは忘れない。(たとえ部下がミスをした場合、きつい言葉を発したり怒鳴っても、こちらの言葉と思いは何も伝わらない)

・最初に話し合いをしてコミュニケーションをとっていると、お互いに仕事の流れをつかむことができ、ミスを減らすことができる。

・重要なことは、相手が理解するよう丁寧に伝える。

・相手の意見には最後まで耳を傾ける。

怒りという感情の処理法として、相手にその場で上手く伝える方法と予防するという方法があります。

怒りを予防するということは、決して怒りの感情を我慢することではありません。

それらは特別に難しいことではなく、相手に対する思いやり自分を大切にするという気持ちがあれば実行できます。

怒りを上手く伝える又は予防することで、人間関係が円滑になりお互いにストレスがたまりにくくなります。

私が会社を辞めてから2年以上が経ちました。

自分が勤めていた会社の繁盛していた時から倒産までを見届けるという貴重な経験をしました。

ご縁があり、採用されてから20年以上勤め、その間は良いことばかりではありませんでしたが、私のことを育ててくれました。

辞めてすぐの時は少なからず自分の人生を狂わされたという感情がありましたが、それは私だけでなくほかの真面目に働いてきた人たちも同じだと思います。

恐らく、私も含めて皆が怒りという感情を出すのが上手くなかったのだと思います。

怒りを上手く伝えないと、最終的には人の人生まで狂わせてしまう可能性があり、良いことは一つも起きません。

自分の人生は自分のものです。

話がそれてしまった部分もあり長くなりましたが、最後まで読んでいただきありがとうございます。

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